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Zur Erreichung eines hohen Qualitätsniveaus verliere ich folgende Punkte nicht aus den Augen::
Kundenzufriedenheit
Überall wird von Kundenzufriedenheit geredet. Kundenzufriedenheit ist ein hohes Ziel.
Was ich darunter verstehe, möchte ich gern etwas genauer erläutern.
Wenn ein Kunde zu mir Kontakt aufnimmt, existiert in seinem Kopf eine gewisse Vorstellung
über das Produkt oder die Leistung,
die er erwerben will. Damit ist schon ein entscheidender Schritt in Richtung Problemlösung
getan. Er erfolgte jedoch mit auf Grund der Erfahrung und des Wissens, das dem Kunden zu diesem
Zeitpunkt zur Verfügung stand. Sein Fachgebiet ist jedoch nicht der Computer.
Ich erweitere deshalb diese Vorstellung um meine Erfahrung und mein Wissen.
Dieses Vorgehen führt zu einem hervorragenden Ergebnis.
Kostenreduktion
Mein zweiter Ansatz ist, Dinge wegzulassen, die viel Geld kosten, aber nicht genutzt werden.
Leistung kostet Geld. Viel Leistung kostet unverhältnismäßig viel Geld. Da diese häufig
nicht benötigt wird, kann man Geld sparen. Oder das gesparte Geld für Dinge ausgeben, von denen
man etwas hat: Leistung, die genutzt wird. Nicht nur subjektiv bekommen Sie für das
gleiche Geld mehr Leistung.
Auch ein Blick auf die Prioritäten kann sehr lohnenswert sein. Manche Dinge sind überhaupt nicht in das
Bewusstsein des Kunden gerückt. Haben Sie sich schon einmal Gedanken über Stromaufnahme oder
Geräuschpegel eines Computers gemacht? Bei Kühlschränken drängen sich heutzutage
Vergleiche geradezu auf,
aber der Computer darf oftmals die Aufgabe der elektrischen Zusatzheizung mit übernehmen.
Rechtfertigt die höhere Geschwindigkeit für Sie die zusätzliche Stromaufnahme?
Ich bin bei diesen Überlegungen nur der Berater. Die Entscheidungen liegen bei Ihnen.
Eine gute Beratung führt zu einem hohen Grad an Zufriedenheit.
Sicherheit
Ganz wichtig ist mir die Sicherheit. Es darf einfach nicht vorkommen, dass monatelange Arbeit
plötzlich weg ist, nur weil irgendein Ereignis die Daten zerstört hat. Lassen Sie uns auch einmal
über so unliebsame Dinge wie Diebstahl oder Brand reden. Ich möchte, dass Ihre Daten sicher sind.
Service
Nachdem die vereinbarte Leistung erbracht wurde, soll der Service nicht zu Ende sein.
Fragen, die im Zusammenhang mit dem neuen Produkt stehen, will ich gern beantworten.
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